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全屋定制引发投诉 浙江南太湖新区消保委积极调解化纠纷

发布日期:2022-05-11 来源: 未知 阅读量(


  )近日,家住浙江省湖州市湖州府的蒋先生向南太湖新区消保委反映,称自己在南太湖新区的全友家居定制了“样板房橱柜”,却引发了一系列问题。一是商家未按约定时间做好,直到2022年3月才完工,这与当初的承诺不一致,蒋先生遂要求逾期补偿。二是蒋先生所购买的套餐内有赠送窗帘,但实际只是赠送窗帘布,蒋先生实际还是支付了1100元的配件安装,故要求退还所收的配件费用。三是蒋先生购买了标价1.7万元的真皮沙发,因实际收到的沙发存在严重色差,商家解释称更换的是店内的样品,蒋先生认为样品应折扣处理,若无折扣要求退回全款。四是柜门安装不整齐,两边的门高低不平。五是家具成品没有按照设计效果视频的颜色来做,导致一个房间里的柜门颜色与视频里不一致,要求重做油漆或补偿。南太湖新区消保委受理投诉后,迅速联系双方调查了解情况。蒋先生提供了订单和付款凭证、衣柜照片等,商家提供了交货安装的照片和送货签收单据等证。工作人员在了解情况后组织双方进行了面对面的调解。据悉,商家2021年12月完成了衣柜安装,床在2022年1月18日、24日分别送达,而订单约定时间是2022年1月10日左右交付安装。同时,衣柜最上边的横条因天花板不平而需要重做,拉手会在3月份安装。工作人员表示此问题属售后维修服务不及时,且因未约定明确的交付日期,无法认定为交付逾期。同时,在购买的订单内写的是赠窗帘,但在手写清单里又写成了窗帘布,商家前后约定不一致。而蒋先生收到的样品沙发在商店只摆放了1个多月,且比蒋先生所买的沙发销售价要贵2000多元。同时,工作人员了解到,蒋先生反映的柜门安装不整齐属实。商家在调解过程中称改变的柜门颜色是因女主人要求颜色变更要求,女业主对此否认称自己要求变更颜色,商家未能提供相关凭证。

  对此,工作人员通过对双方劝导和对民法合同约定讲行讲解,双方最后达成和解协议:一是因正式订单写的赠送窗帘,导致蒋先生误解,手写清单也没认真查看,商家对自己的失误勇于承担,退回了所收的配件费用。二是蒋先生得知沙发确实已给了折扣优惠,且对沙发较为满意,因此同意商家赠送两次针对沙发真皮的保养。三是柜门不整齐的问题由商家安排师傅上门调整,如不整齐商家会进行更换。四是柜门颜色问题因商家不能举证,由商家补偿改油漆费用600元,做漆师傅由蒋先生自行寻找。

  蒋先生和商家存在一系列全屋家居定制纠纷,主要原因还是双方约定不清楚导致。对此,南太湖新区消保委在此提醒广大消费者选购全屋家居定制时,应把具体细节以合同的形式约定清楚。在双方沟通对接时,应各确定一个人负责,不要多人对接,否则会造成前后不一致,约定说不清的问题。最后要明确售后服务保障政策,防止出现质量问题后对如何售后质保产生争议。