定制风暴已来家具企业要这样做！

发布日期：2022-05-11 来源: 未知 阅读量（）

　　随着80、90后逐渐成为家居消费者的主流，以及他们对家居消费个性化的需求和网购等习惯，今年的“定制家具”持续升温，成为行内热门的话题之一。一众成品家具甚至周边行业纷纷“跨界”过来分一杯羹，恐防失去原有的市场份额，但是面对这场“定制风暴”，家具企业应该怎么做?作为定制家具的权威，尚品宅配是如何开启这场“定制运动”?又如何看待这场“热闹”?本期《傢财富》，我们就专访了尚品宅配总经理李嘉聪，听听尚品宅配怎么说。

　　《傢财富》：在2004年的时候，市场还没有定制这个概念，尚品宅配是如何展开这条路的?

　　李嘉聪：“宅配”意为住宅配套，这个说法源自日本、台湾等地。在最开始的时候，国内还没有宅配这样的企业，只有成品家具，人们需要花费很多的精力时间去购齐一套家具。于是我们尝试做这样一个品牌，整合全屋家具，并率先推出免费量尺和设计，消费者可以一站式购齐，而且零风险消费。这个服务推出后备受关注，在行业杀出了一条血路。

　　这也是近年来比较流行的C2B模式，即个性化定制。但是，在最初的时候，这种与市场格格不入的经营模式并不受到传统卖场的欢迎，他们认为这是一种噱头，而且也难以在卖场分类。所以，卖场要么就拒绝我们加入，要么就把尚品宅配安排到偏僻的角落位置。

　　为了有更好的发展空间，尚品宅配选择了两个新路子：第一，率先把店开进了购物中心。自此，在广州的正佳广场、万达广场这些人流密集的地方都可以看到尚品宅配的身影，而火红的生意也验证了这个做法的成功。第二，尚品宅配开拓了线上推广平台——新居网。消费者可以在网上实时咨询家装问题以及预约量尺等。这样的模式也把线上的客流引到了实体店，让线上线下无缝对接，这也是后来说的O2O模式。

　　而随着家具的款式以及客户越来越多，我们必须引入先进的科技，于是有了机器人、立体仓、流水线作业等高新技术，这些元素后来也被称为“工业4.0”。从定制家具到全屋家具定制，到个性化的全屋定制，一路走来，因着消费者的需求，驱动着我们的产品更加丰富。也因为尚品宅配一直在行内率先做出创新与变革，不少企业都将其作为参观、调研、学习的创新示范基地。

　　李嘉聪：就从今年广州建博会的情况看来，越来越多的同行加入定制家具，实力也越来越雄厚。定制家具是整个行业的朝阳，今年的家居馆也比往年更加火了，大家的投资焦点都转变到了定制家具上。

　　当下的定制家具可以说是从蓝海变红海的阶段，如今各行各业都在做定制，不论是家电企业还是做成品家具企业，抑或是单品定制企业，都往全屋定制这个方向转型。大家看到了市场的红利都杀进来了，厂家、加盟商也越来越多。

　　在定制家具竞争进入白热化阶段的时候，一般的中高端品牌都不会出现质量问题。但是对于市场上的乱象丛生，这就涉及到两个问题：一个是服务，另一个，是设计师的水平问题。很多消费者在表达自己设计需求的时候不明确，或者一个家庭每个人都有不同的意见，就会与设计师的理念产生分歧。此外，设计师的设计水平高低，经验是否丰富，以及其支撑平台是否专业都决定了其作品是否能满足客户的需求。这个时候各大品牌比的就是解决方案的能力以及设计师的水平了。当然，设计师本身的水平不是一蹴而就的，所以，设计品质就是企业需要整体提升的环节。

　　李嘉聪：尚品宅配在行业一直都是改革创新的标杆，例如O2O双渠道驱动模式，就促使了尚品宅配比同行有更多的机会;另外，定制家具很关键的一点，我们不能仅仅拘泥于商业模式，而要在生产品质上取胜。尚品宅配的高科技生产能够支撑不同消费者不同需求的个性化定制，生产效率以及质量在同行中都有一定的优势。

　　为了塑造尚品宅配的正面形象，从2013年开始，我们就携手代言人周迅开始了“爱尚计划”这个公益行动。我们的目标是给全国各地的贫困山区小学更换桌椅，至今已经捐了130所学校接近3万套桌椅。这是一个永不止步的行动，我们会坚持下去，让更多的小学受惠。这也让尚品宅配在公众面前树立了良好的形象，抢占了一定的市场份额。

　　如今大家都在做定制，接下来拼的就是终端优势了。企业最终要能存活下来或者保持高增长，关键还是看服务品质。前端能否为消费者带来满意的解决方案，后端生产效率、质量是否有保障都非常重要。品牌要在这场风暴中能存活下来，服务品质以及后端的生产要有保障之外，效率、质量也决定了客户口碑，客户口碑营销做得好，才能让品牌走得更远。